«Je komplexer die Situation, umso systemischer das Vorgehen»

Wer Marken unter den heutigen Marktbedingungen und mit den neuen Kommunikationstechnologien aktiv führen will, muss drei komplexe Prozesse integrativ steuern, um das grösstmögliche Marken-Potenzial auszuschöpfen:

• den internen «Produktionsprozess» der Marke, das heisst die Marken-Wertschöpfungskette
• den permanenten externen Meinungsaustausch zwischen Kunden, ihren Einflussgruppen und relevanten Stakeholdern, das heisst das Stakeholdersystem der Marke und
• das Transfersystem der Marke: zusammengesetzt aus allen Kommunikationskanälen und Medien, Massnahmen und Aktivitäten, die das Unternehmen für die Marke im Markt und in der Öffentlichkeit nutzt; zudem aus den Prozessen, die Kunden-Feedback liefern, bzw. aus denjenigen, die die Wirkungen der Marketingaktivitäten auf Stakeholder analysieren.