Werden die Banken sie nutzen? Die Folgen von Finanz- und Wirtschaftskrise drängen die Branche zu Veränderungen. Branchenvertreter sind überzeugt, dass CRM konsequent aus der Sicht des Kunden zu gestalten sein wird. Nun schlägt die Stunde aktiver Marken-Führung:

12 Anregungen für Bankmanager aus der Studie von KPMG/Universität St. Gallen finden Sie unter «Brandaktuell».